Widerrufsrecht,Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Kontaktdaten:
Adresse: 393 Longbeach Pkwy, Bay Village, OH 44140, USA
Telefon: +1 (347) 279-6558
E-Mail: office@ravornika.com
Website: ravornika.com
Marke: ravornika
Servicezeiten
Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 – 16:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen
Diese Richtlinie informiert über die Ausübung des Widerrufsrechts, den Ablauf von Rücksendungen sowie die Bearbeitung möglicher Erstattungen für Bestellungen über ravornika.com.
Ⅰ. Informationen zum Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Folgende Punkte sind zu beachten:
• Der Widerruf kann innerhalb der vorgesehenen Frist erklärt werden
• Für die Einleitung einer Rücksendung sollte zunächst Kontakt aufgenommen werden, damit die weitere Abwicklung abgestimmt werden kann
• Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und Zuordnung zur ursprünglichen Bestellung ermöglicht
• Das Widerrufsrecht bezieht sich grundsätzlich auf nicht individuell angefertigte Artikel sowie auf Produkte ohne nutzungsbedingte Beeinträchtigungen
Weitere Informationen können der Bestellstornierung entnommen werden.
Ⅱ. Ablauf einer Rücksendung
Vor dem Versand einer Rückgabe empfiehlt sich die Überprüfung der Bestell- und Produktdaten.
Für eine geordnete Bearbeitung können folgende Schritte hilfreich sein:
• Rückgabeanfrage einreichen und die erforderlichen Informationen bereitstellen
• Produkt einschließlich Verpackung, Anleitungen und mitgeliefertem Zubehör vorbereiten
• Artikel möglichst vollständig und entsprechend der ursprünglichen Lieferung zurücksenden
• Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung nutzen, um den Transportstatus nachvollziehen zu können
Bei Fragen zur Rücksendung oder zur Rücksendeadresse kann eine Nachricht an office@ravornika.com gesendet werden.
Nach Eingang der Rücksendung kann eine Prüfung des Warenzustands erfolgen.
Ⅲ. Hinweise zur Erstattung
Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde und die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen, kann die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erfolgen.
Dabei gelten folgende Grundsätze:
• Maßgeblich ist der tatsächlich gezahlte Warenwert einschließlich der anwendbaren Umsatzsteuer
• Die Behandlung von Versandkosten richtet sich nach den jeweiligen Umständen der Bestellung und den geltenden Versandbedingungen
• Individuell angefertigte Artikel sowie Waren mit nutzungs- oder beschädigungsbedingten Veränderungen können von einer Erstattung ausgeschlossen sein
• Bei Bestellungen unter Verwendung von Gutscheinen oder Preisnachlässen wird die Rückzahlung auf Grundlage des tatsächlich entrichteten Betrags berechnet
Die Bearbeitungsdauer einer Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren und liegt üblicherweise zwischen 5 und 15 Werktagen.
Ⅳ. Wichtige Hinweise für Rücksendungen
Zur Unterstützung einer reibungslosen Bearbeitung empfiehlt sich die Beachtung einiger grundlegender Punkte.
Dazu gehören insbesondere:
• Abgleich der zurückgesendeten Ware mit der ursprünglichen Bestellung
• Kontrolle von Modell, Menge, Farbe und Ausführung
• Aufbewahrung von Versandbelegen und Sendungsnummern bis zum Abschluss des Vorgangs
• Dokumentation des Zustands der Ware vor dem Versand der Rücksendung
Diese Informationen können bei Transportproblemen oder Rückfragen hilfreich sein.
Ⅴ. Besondere Situationen
Während des Rückgabeprozesses können Umstände auftreten, die eine zusätzliche Abstimmung erforderlich machen.
Beispiele hierfür sind:
• Verzögerungen während des Transports
• Beschädigungen auf dem Versandweg
• Unvollständige Rücksendungen
• Abweichungen zwischen Bestellung und zurückgesandtem Artikel
In solchen Fällen können Anfragen über office@ravornika.com übermittelt werden.
Ⅵ. Kommunikation während der Bearbeitung
Für eine möglichst effiziente Bearbeitung empfiehlt es sich, aktuelle Kontaktinformationen bereitzuhalten.
Nutzerinnen und Nutzer sollten darauf achten, dass Rückfragen im Zusammenhang mit der Rücksendung oder Erstattung erreichbar zugestellt werden können.
E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Ⅶ. Zusätzliche Bestellinformationen
Die Bestätigung von Bestellinformationen erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Tagen.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die gewöhnliche Versanddauer 7 bis 16 Werktage.
Weitere Informationen zu Bestellungen, Lieferungen und Rückgaben können jederzeit über ravornika.com eingesehen oder über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten angefragt werden.